چگونه مدیران عامل برای ورود ایجنت‌های هوش مصنوعی به محل کار آماده می‌شوند

ایجنت‌های هوش مصنوعی به‌سرعت در حال ورود به محیط‌های کاری هستند و بسیاری از مدیران عامل، این موج جدید را فرصت و ریسک هم‌زمان می‌بینند. آن‌ها تلاش می‌کنند قبل از فراگیر شدن این ابزارها، مشتریان و کارکنان را برای تعامل روزمره با ایجنت‌های هوشمند آماده کنند.

تغییر تجربه مشتری و نقش کارکنان

بر اساس گزارش سی‌ان‌بی‌سی، برخی شرکت‌های بزرگ در حال معرفی تدریجی ایجنت‌های هوش مصنوعی به‌عنوان دستیار در واحدهای پشتیبانی، فروش و عملیات داخلی هستند. این ایجنت‌ها می‌توانند به سؤالات تکراری پاسخ دهند، اطلاعات را از سیستم‌های مختلف جمع‌آوری کنند و کارهای روتین را خودکار سازند؛ در نتیجه، کارکنان انسانی روی پرونده‌های پیچیده‌تر و ارزش‌آفرین‌تر تمرکز می‌کنند.

مدیران عامل برای کاهش مقاومت و نگرانی، روی سه محور کار می‌کنند: توضیح شفاف درباره اینکه ایجنت‌ها چه کار می‌کنند و چه کار نمی‌کنند، طراحی برنامه‌های آموزشی برای کارکنان جهت یادگیری نحوه کار با این ابزارها، و تدوین دستورالعمل‌های اخلاقی و حریم خصوصی برای جلب اعتماد مشتریان. این مدیران همچنین تلاش می‌کنند روشن کنند که هدف، جایگزینی کامل نیروی انسانی نیست، بلکه augment یا تقویت کار آن‌هاست.

چالش‌های اعتماد و مهارت در عصر ایجنت‌ها

یکی از مهم‌ترین چالش‌ها، اعتماد است؛ مشتریان باید بدانند چه زمانی با یک انسان و چه زمانی با یک ایجنت هوش مصنوعی صحبت می‌کنند و در صورت نیاز، بتوانند به‌راحتی به اپراتور انسانی منتقل شوند. در داخل شرکت‌ها نیز مدیران منابع انسانی با پرسش‌های مربوط به آینده شغلی، مهارت‌های جدید موردنیاز و ارزیابی عملکرد در محیطی که انسان و ماشین کنار هم کار می‌کنند روبه‌رو هستند.

برای خوانندگان ایرانی، این روند می‌تواند نشانه‌ای از مهارت‌ها و ابزارهایی باشد که در سال‌های آینده در بازار کار جهانی و داخلی اهمیت بیشتری پیدا می‌کنند؛ از توانایی کار با چت‌بات‌ها و ایجنت‌ها گرفته تا سواد داده و درک محدودیت‌های مدل‌های زبانی. بسیاری از این ایجنت‌ها بر پایه سرویس‌های ابری و مدل‌های قدرتمند متن‌به‌متن و متن‌به‌تصویر ساخته می‌شوند و دسترسی به آن‌ها با استفاده از سرویس‌های بین‌المللی ممکن است. در همین راستا، برای افرادی که می‌خواهند زودتر تجربه عملی کار با این ابزارها را شروع کنند، استفاده از سرویس‌های معتبر برای خرید اکانت های هوش‌مصنوعی می‌تواند راهی برای آزمایش و یادگیری امکانات ایجنت‌های مختلف باشد.

به‌طور کلی، کارشناسان معتقدند سازمان‌هایی که از الان روی بازآموزی نیروی کار، تنظیم سیاست‌های استفاده مسئولانه از هوش مصنوعی و طراحی فرآیندهای شفاف تمرکز کنند، در رقابت آینده برای بهره‌گیری از ایجنت‌های هوشمند، جلوتر خواهند بود.

منبع خبر: CNBC