گوگل در حاشیه کنفرانس صنعت خردهفروشی NRF از یک استاندارد باز جدید به نام Universal Commerce Protocol (UCP) رونمایی کرده که هدف آن سادهسازی خرید و فروش آنلاین از طریق ایجنتهای هوش مصنوعی است. این پروتکل قرار است نقش یک لایه مشترک را برای اتصال مشتریان، ایجنتها و فروشندگان در مراحل مختلف خرید ایفا کند.
UCP چیست و چه شرکتهایی در آن حضور دارند؟
براساس گزارش تککرانچ، UCP با همکاری مجموعهای از بازیگران بزرگ تجارت آنلاین از جمله پلتفرمهای فروشگاهی و خردهفروشان مطرح توسعه یافته است. این استاندارد به ایجنتهای هوش مصنوعی اجازه میدهد کارهایی مانند کشف محصول، مقایسه، تکمیل پرداخت و حتی پشتیبانی پس از خرید را در بسترهای مختلف انجام دهند، بدون اینکه برای هر فروشگاه نیاز به پیادهسازی اتصال جداگانه باشد.
گوگل میگوید این پروتکل با دیگر استانداردهای مبتنی بر ایجنت، مانند پروتکل پرداخت A2P و همچنین پروتکلهای تعامل بین ایجنتها و مدلها، قابل همزیستی است. به این ترتیب، کسبوکارها و توسعهدهندگان میتوانند فقط بخشهایی از UCP را که برای سناریوی خود نیاز دارند انتخاب و پیادهسازی کنند.
یکپارچگی با جستوجوی هوشمند و اپلیکیشنهای هوش مصنوعی
گوگل اعلام کرده است که بهزودی از UCP برای برخی فهرستهای محصولات خود در حالت هوش مصنوعی جستوجوی گوگل و همچنین در اپلیکیشنهای مبتنی بر مدلهای زبانی خود استفاده خواهد کرد تا کاربران بتوانند همانجا که در حال تحقیق درباره یک محصول هستند، خرید را نهایی کنند. پرداخت از طریق سرویس پرداخت گوگل و با استفاده از اطلاعات ذخیرهشده کاربر انجام میشود و قرار است گزینههای پرداخت دیگری نیز اضافه شود.
برای فروشندگان، گوگل در مرکز بازرگان خود (Merchant Center) دادهها و ویژگیهای جدیدی فراهم میکند تا محصولاتشان بهتر در نتایج جستوجوی تقویتشده با هوش مصنوعی دیده شود. همچنین امکان استفاده از یک «ایجنت تجاری» مبتنی بر هوش مصنوعی روی وبسایت فروشنده فراهم شده تا به پرسشهای مشتریان پاسخ دهد و در فرایند انتخاب و خرید کمک کند.
رقابت شدید برای نفوذ هوش مصنوعی در خرید آنلاین
اعلام UCP در ادامه موجی از ابزارها و استانداردهایی است که شرکتهای بزرگ تکنولوژی برای ورود عمیقتر هوش مصنوعی به تجربه خرید ارائه میکنند. از یک سو پلتفرمهای بزرگ ابری و فروشگاهی تلاش میکنند ترافیک خرید را به سمت خود بکشانند و از سوی دیگر، استارتاپها روی قابلجستوجو کردن بهتر محصولات در پاسخهای متنی ایجنتها کار میکنند. گزارشهای تحلیلی نیز نشان میدهد که بخش قابل توجهی از ترافیک جدید خردهفروشی، از پاسخهای تولیدشده توسط مدلهای زبانی سرچشمه میگیرد، هرچند میزان تبدیل این ترافیک به فروش هنوز بهطور دقیق مشخص نشده است.
برای کاربران ایرانی، این روند از چند جهت اهمیت دارد؛ از یک طرف نشان میدهد که آینده تجارت الکترونیک به سمت «جستوجوی محاورهای» و «ایجنتهای خرید» حرکت میکند و کسبوکارهای داخلی نیز برای رقابت جهانی ناچار به حرکت در این مسیر خواهند بود. از طرف دیگر، استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی خارجی برای تحقیق و خرید، اهمیت دسترسی به سرویسهای بینالمللی را بیشتر میکند. در چنین فضایی، داشتن دسترسی پایدار به ابزارهای هوش مصنوعی پیشرفته و خرید اکانت های هوشمصنوعی میتواند برای تیمهای فنی و فروشگاههای ایرانی مزیت رقابتی ایجاد کند.
گوگل علاوه بر UCP، مجموعهای از ابزارهای جدید برای مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience) مبتنی بر مدلهای زبانی معرفی کرده که هدف آنها خودکارسازی پاسخگویی، پیشنهاد محصول و پشتیبانی در کانالهای مختلف است. با توجه به روند فعلی، انتظار میرود استانداردهای مشابه دیگری نیز از سوی بازیگران مختلف بازار ارائه شود تا در نهایت، تعامل بین ایجنتها، درگاههای پرداخت، و پلتفرمهای فروش بهشکل یک اکوسیستم نسبتاً منسجم درآید.
منبع خبر: TechCrunch
