شرکت ServiceNow با امضای یک توافق جدید با OpenAI، در تلاش است پشته نرمافزار و خدمات SaaS خود را با استفاده از مدلهای پیشرفته هوش مصنوعی قدرتمندتر کند. هدف این همکاری، ارائه قابلیتهای هوش مصنوعی عمیقتر در پلتفرم مدیریت فرایندها و خدمات سازمانی ServiceNow است.
چه اتفاقی افتاده و چرا مهم است؟
بر اساس گزارشها، ServiceNow با تکیه بر مدلهای زبانی و مولد OpenAI، میخواهد امکاناتی مانند تولید خودکار متن، پیشنهاددهی هوشمند، خلاصهسازی درخواستها و خودکارسازی کارهای تکراری را در محصولات خود تعبیه کند. این رویکرد میتواند کارِ تیمهای پشتیبانی، منابع انسانی، IT و واحدهای عملیات در سازمانها را سادهتر کرده و زمان پاسخگویی به مشتریان و کارکنان را کاهش دهد.
این نوع همکاریها نشان میدهد که بازار نرمافزارهای سازمانی در حال حرکت از ابزارهای ساده اتوماسیون به سمت راهکارهای «هوشمحور» است. برای بسیاری از شرکتها، ادغام مستقیم مدلهای هوش مصنوعی در سیستمهای موجود، راهی سریعتر برای بهرهبرداری از توان AI نسبت به توسعه داخلی از صفر محسوب میشود. در چنین فضایی، سرویسهایی مانند خرید اکانت های هوشمصنوعی و دسترسی به مدلهای مختلف، برای تیمهای فناوری اطلاعات و توسعهدهندگان اهمیت بیشتری پیدا میکند.
برای کسبوکارها و متخصصان ایرانی نیز، دنبال کردن این روندها اهمیت دارد؛ زیرا نرمافزارهای سازمانی و پلتفرمهای ابری که در جهان استفاده میشوند به سرعت در حال هوشمند شدن هستند. این به معنای نیاز بیشتر به مهارت کار با مدلهای زبانی، طراحی فرایندهای مبتنی بر هوش مصنوعی و یکپارچهسازی سرویسهای AI با سامانههای موجود است.
در مجموع، همکاری ServiceNow و OpenAI نمونه دیگری از موج جدیدی است که در آن شرکتهای بزرگ نرمافزاری، مدلهای هوش مصنوعی را به عنوان لایه اصلی زیرساخت دیجیتال خود در نظر میگیرند؛ موجی که انتظار میرود طی سالهای آینده چهره بازار SaaS و اتوماسیون سازمانی را به طور جدی تغییر دهد.
منبع خبر: CNBC
