استارتاپ آلمانی پارلوا که روی توسعه عوامل هوش مصنوعی برای خودکارسازی تماسهای مرکز تماس و پشتیبانی مشتری کار میکند، در دور تازه سری D موفق به جذب ۳۵۰ میلیون دلار سرمایه از سرمایهگذاران فعلی خود شده است. این دور تازه ارزشگذاری شرکت را تنها در هشت ماه از حدود ۱ میلیارد دلار به ۳ میلیارد دلار رسانده است.
سرمایهگذاران و جایگاه پارلوا در بازار عوامل هوشمند
رهبر این دور جدید، صندوق General Catalyst بوده و چند صندوق مطرح سرمایهگذاری جسورانه دیگر نیز که در مراحل قبلی حضور داشتند، دوباره در این دور شرکت کردهاند. پارلوا یکی از استارتاپهای رو به رشد در حوزه «عوامل هوش مصنوعی» است؛ سامانههایی که میتوانند تماسهای تلفنی و درخواستهای متنی مشتریان را به صورت خودکار دریافت، تحلیل و پاسخدهی کنند و بخشی از کار نیروهای انسانی پشتیبانی را بر عهده بگیرند.
این شرکت با رقبای قدرتمندی مانند استارتاپهای جدید حوزه عوامل مکالمهای و همچنین بازیگران قدیمیتری در نرمافزارهای پشتیبانی مشتری رقابت میکند. با این حال، مدیریت پارلوا این بازار را برنده-همه-چیز نمیداند و معتقد است اندازه بسیار بزرگ صنعت مراکز تماس در جهان، فضا را برای چند بازیگر بزرگ باز میگذارد.
چرا این جذب سرمایه برای صنعت هوش مصنوعی مهم است؟
سرمایهگذاری چندصد میلیون دلاری روی یک استارتاپ خدمات مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی، نشان میدهد که بازار همچنان نسبت به پتانسیل جایگزینی بخشی از نیروی انسانی مراکز تماس با سامانههای هوشمند خوشبین است. پارلوا اعلام کرده است که عوامل هوش مصنوعی این شرکت در حال حاضر تماسهای مشتریان برخی شرکتهای بزرگ بینالمللی را پاسخ میدهند و بخشی از سرمایه جدید صرف توسعه تجربهای چندکاناله و متنی-گفتاری شخصیسازیشده برای هر کاربر خواهد شد.
برای مخاطبان ایرانی، رشد چنین استارتاپهایی میتواند نشانهای از روند جهانی در اتوماسیون پشتیبانی و خدمات مشتری باشد؛ روندی که بهتدریج در کسبوکارهای داخلی نیز اثر خواهد گذاشت. بسیاری از شرکتها برای همگام شدن با این موج، به استفاده از ابزارها و سرویسهای متنوع هوش مصنوعی نیاز دارند و در این بین دسترسی به سرویسهای بینالمللی از طریق خرید اکانت های هوشمصنوعی میتواند برای تیمهای محصول و پشتیبانی در ایران مزیت ایجاد کند.
پارلوا میگوید که هدفش فراتر از ساخت یک «ربات پاسخگوی تلفن» ساده است و تلاش میکند با ترکیب مدلهای مختلف زبانی و درک بافت، هویتی یکپارچه و شخصیشده از هر مشتری بسازد؛ بهطوری که کاربر، چه از طریق اپلیکیشن، چه وبسایت یا تماس تلفنی، تجربهای منسجم و متناسب با سوابق خود داشته باشد.
منبع خبر: TechCrunch
