استارتاپ آمریکایی «ریسوتو» (Risotto) اعلام کرده در یک دور سرمایهگذاری سید، ۱۰ میلیون دلار برای توسعه پلتفرم هوش مصنوعی خود که فرایند رسیدگی به تیکتهای پشتیبانی و هلپدسک را خودکار میکند، جذب کرده است. هدف این شرکت سادهتر کردن کار با سیستمهای تیکتینگ پیچیده و کاهش نیاز به نیروی انسانی برای انجام کارهای تکراری است.
ریسوتو دقیقاً چه میکند؟
ریسوتو بین سامانههای مدیریت تیکت مانند Jira و ابزارها و سیستمهای داخلی شرکتها قرار میگیرد و تلاش میکند با استفاده از یک مدل بنیادین هوش مصنوعی و لایهای از زیرساخت اختصاصی، بسیاری از درخواستها را بهصورت خودکار حل و فصل کند. به گفته مدیران این استارتاپ، ارزش اصلی محصول، در زیرساختی است که رفتار غیرقطعی مدلهای زبانی بزرگ را کنترل و قابل پیشبینیتر میکند.
این پلتفرم، علاوه بر کار با سیستمهای تیکتینگ متداول، خود را برای تحولی آماده میکند که در آن، رابط اصلی بین کاربر و زیرساخت پشتیبانی، یک دستیار مبتنی بر مدل زبانی بزرگ خواهد بود؛ برای مثال، کارمند سازمان از طریق یک چتبات سازمانی، تیکت ثبت میکند و هوش مصنوعی مرکزی، ابزارهایی مانند ریسوتو را برای حل مسئله فرامیخواند.
چرا این خبر برای صنعت و کاربران مهم است؟
بازار اتوماسیون هلپدسک و پشتیبانی، میلیاردها دلار ارزش دارد و شرکتهای بزرگ نرمافزاری آن را در اختیار دارند. ورود بازیگران مبتنی بر هوش مصنوعی مانند ریسوتو میتواند ساختار این بازار را تغییر دهد و تمرکز را از رابطهای کاربری سنتی، به سمت ابزارهای هوشمند پشتصحنه و مدیریت بافت و داده ببرد. برای کسبوکارهای ایرانی نیز، آشنایی با این مدلها میتواند الهامبخش توسعه سرویسهای مشابه بومی و استفاده مؤثرتر از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی در واحدهای پشتیبانی باشد.
در ایران نیز بسیاری از شرکتها برای سادهسازی فرایندهای داخلی و پاسخگویی سریعتر به مشتریان، بهدنبال استفاده از مدلهای زبانی بزرگ هستند. استفاده از سرویسهای بینالمللی، معمولاً نیازمند دسترسی پایدار و امن به این مدلهاست و به همین دلیل، تهیه و خرید اکانت های هوشمصنوعی از پلتفرمهای معتبر میتواند برای تیمهای فنی و واحدهای پشتیبانی، مزیت عملیاتی مهمی ایجاد کند.
در مجموع، رشد استارتاپهایی مانند ریسوتو نشان میدهد موج جدیدی از محصولات سازمانی در راه است که تمرکز آنها بر اتوماسیون عمیق، ادغام با سیستمهای موجود و کاهش بار کاری تیمهای فناوری اطلاعات است؛ مسیری که میتواند در سالهای آینده به استاندارد جدیدی در مدیریت پشتیبانی و خدمات پس از فروش تبدیل شود.
منبع خبر: TechCrunch
