بر اساس گزارش جدید، اینستاکارت با پرداخت ۶۰ میلیون دلار برای حلوفصل ادعاهای کمیسیون تجارت فدرال آمریکا (FTC) درباره گمراهکردن مشتریان و شیوههای مشکوک صورتحسابدهی موافقت کرده است. این توافق بخشی از فشار فزاینده نهادهای ناظر بر روی پلتفرمهای سفارش آنلاین و اقتصاد گیگی در ایالات متحده است.
جزئیات اتهامات و توافق اینستاکارت با رگولاتور
به گفته FTC، اینستاکارت در برخی رویههای خود بهگونهای عمل کرده که مصرفکنندگان در مورد مبلغ واقعی سفارش، هزینههای خدمات یا نحوه تخصیص پول به سفیران و تحویلدهندگان دچار برداشت نادرست شدهاند. این نهاد ناظر مدعی است نحوه نمایش کارمزدها و پرداختها، برای بخشی از کاربران شفاف نبوده و میتوانسته باعث برداشت فریبنده از هزینه نهایی شود.
بر اساس این توافق، اینستاکارت بدون پذیرش رسمی تخلف کیفری، با پرداخت ۶۰ میلیون دلار برای جبران خسارت مصرفکنندگان و انجام برخی اصلاحات در شیوه نمایش قیمتها، کارمزدها و اطلاعرسانی به کاربران موافقت کرده است. انتظار میرود این شرکت تغییراتی در رابط کاربری و توضیحات مربوط به هزینهها اعمال کند تا تفکیک مبلغ خدمات، کارمزد و انعام برای مشتریان شفافتر شود.
اهمیت پرونده برای صنعت پلتفرمهای آنلاین
پرونده اینستاکارت نمونهای از موج جدید اقدامات نظارتی علیه شرکتهای فناوری و پلتفرمهای تحویل آنلاین است که در سالهای اخیر نقش مهمی در زندگی روزمره پیدا کردهاند. ناظران آمریکایی بر این باورند که مدلهای کسبوکار مبتنی بر الگوریتم و کارمزد متغیر، اگر بهدرستی توضیح داده نشوند، میتوانند منجر به سردرگمی و زیان مصرفکننده شوند.
برای کاربران و فعالان حوزه فناوری در ایران، این خبر یادآور این نکته است که شفافیت در نمایش قیمت، کارمزد و شرایط خدمترسانی در پلتفرمهای سفارش آنلاین – از تاکسی اینترنتی تا خرید سوپرمارکتی – به موضوعی کلیدی در تعامل با رگولاتور و جلب اعتماد عمومی تبدیل شده است. تجربه بازار آمریکا میتواند هشداری برای استارتاپها و پلتفرمهای داخلی باشد تا از بروز پروندههای مشابه جلوگیری کنند.
منبع خبر: CNBC
